سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
2. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
3. وجود خطأ في التخصيص أو التنفيذ ناتج عن المتجر.

يشترط للاستبدال:

• التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
• يحتفظ المتجر بحق طلب صور أو معلومات إضافية قبل اعتماد طلب الاستبدال.

⸻

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الطلب فقط في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر ولا يمكن إصلاحه أو استبدال المنتج، وذلك بعد مراجعة الحالة واعتمادها.

ويقصد بالخطأ من المتجر:

1. إرسال منتج غير مطابق للطلب.
2. وجود خطأ في التخصيص (مثل الاسم أو العبارة) رغم إدخال العميل للبيانات بشكل صحيح.
3. تنفيذ لون أو تصميم مختلف عما تم طلبه.

يشترط للاسترجاع:

• التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
• إعادة المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه، إذا طُلب ذلك.

⸻

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. لمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بأسماء أو عبارات خاصة.
2. المنتجات المطابقة للوصف والصور المعروضة في المتجر.
3. وجود فقاعات هوائية بسيطة أو تفاوتات طفيفة في اللون أو الملمس أو التفاصيل في منتجات الكونكريت، حيث تُعد جزءًا طبيعيًا من عملية التصنيع اليدوي وليست عيبًا تصنيعيًا.
4. وجود اختلاف بسيط في الألوان بسبب إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.
5. وجود خطأ في الاسم أو العبارة المدخلة من قبل العميل عند الطلب.
6. تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.

⸻

تكاليف الشحن

إذا كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو التعويض.

إذا تبين بعد مراجعة الطلب أن المشكلة ليست ناتجة عن المتجر أو شركة الشحن، فلا يتحمل المتجر أي تكاليف أو رسوم شحن.

⸻

ملاحظات:

* لن يتم النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 48 ساعة من استلام الشحنة.

* يحتفظ المتجر بحق مراجعة جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع قبل اعتمادها.

* يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه